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如何经营私域化流量,低成本获客引爆私域流量


  2018年底商业论坛上,吴晓波预言全程电商、私域流量和会员制将成为火爆2019年的三大商业模式。果不其然,今年“私域流量”也如2018年的“增长黑客”一样,在营销圈子里被炒得的火热。之前聊了私域流量怎么建立,这篇就说说如何经营私域化流量,低成本获客引爆私域流量

如何经营私域化流量,低成本获客引爆私域流量

  私域流量能为企业解决的问题

  当前越来越多的企业迎着私域流量这波浪潮,开始搭建自己的私域流量池。那么私域流量能帮企业解决什么问题呢?

  1.防止老客户流失

  企业打造私域流量池,跟用户互动越多,用户的稳定性就会越强,就越不容易流失。

  用户买完产品后,还能与商家互动、在群里参加活动,很容易与品牌建立更深层面的情感连接,复购的可能性也会更大。

  就像包包品牌伊米妮,因为一直重视老用户经营,现在每年店庆老用户复购比率不断增加,今年占比达90%,而且客单价要比新用户高很多。

  2.有助于塑造品牌形象

  运营私域流量有助于在潜在用户心中塑造品牌形象。

  一方面能够让其近距离感受企业服务,另一方面可以通过与老用户的交互,增强其对品牌的认可。

  比如小米论坛主要做米粉文化,用户可以在这里交流手机使用心得、了解小米最新动态、参与活动互动,这为潜客提供了一个深度了解小米的平台。

  而且老用户的口碑往往比官方更值得信任,更容易让潜客对品牌形成认可。

  3.提升用户终身价值

  用户终身价值(LTV)指的是购买者在未来可能为企业带来的收益总和。

  在私域流量池中,商家可以多次免费触达用户,并通过内容运营和IP打造给用户种草,从而增加用户的复购和分享,提升用户终身价值。

  比如,企业花30块得到客户A并成交了100块的产品,A就贡献了70块的价值。企业继续经营A的关系,3个月后A复购100块的产品,这时A的LTV就是170块,依次类推,用户复购次数越多,LTV越高。

  同理可以运用到商家所有的客户身上,那企业即便不增加客户数量,也能获得翻倍营收。

  房产平台运营私域流量低成本获客

  我们通过分析一个房产平台的案例,来看看他们是如何运营私域流量池实现低成本获客的。

  房产经纪人通过传统方式每周可触达1-3个客户,传统方式虽然可以为经纪人带来流量,但成本高、效率低。

  房多多平台帮助商户打造私域流量,实现低成本获客,为房产行业提供了一个新的获客方式。

  房多多为商户的房产经纪人提供小程序等运营工具,将经纪人线上、线下服务过的客户导流到平台私域流量池内,再对用户进行精细化的管理,然后循环转化,进而提升交易效率。

  据统计,今年2月加入房多多平台的商丘世家,当月通过平台网店服务3200个客户,与未开通之前的客户量同比增长40.9%;成交量由原来的140单上涨到178单,同比增长27%;截至4月,该公司二手房成交量达260单,同比增长46%。

  这也验证了商户在房多多平台上通过私域流量的运营实现了低成本、高效率获客。

  四个私域流量的运营技巧

  不同产品品类运营私域流量的方法必然有所差异,但成功的套路大体是相通的。

  这里我们分朋友圈、聊天、客户标签管理、流量池自动化管理四个方面来聊聊如何运营私域流量池。

  1.朋友圈运营

  运营朋友圈图文可以显著增加与客户的互动,深?客户社交关系,提?朋友圈营销的转化。

  展示新产品:介绍新产品功能,吸引潜在?户(图文、案例、科普)

  介绍新活动:介绍品牌活动,吸引?户积极参与(优惠、限时、加群、裂变)

  客服真实常:让客户看到真实的,更容易产生信任

  专业知识技巧:工具化、有的内容更容易被关注,用户舍不得删

  2.聊天运营

  开篇:和缓,多礼貌词,如:请,您好等

  询问:预设场景,引热点事件,从客户的痛点话题切入,不要直接提问

  分类:按照定维度对客户分类并打标签,完善每位客户的数据图谱

  关怀:节期间对客户表达关怀,注意字不要太多,不要太像群发,要真实、真诚

  推荐:使拒绝式零售,不要直接推荐。等客户询问,先敷衍,被追问后再细说

  套餐:对于意向客户,可向客户推荐套餐服务,打包销售,提高客单价

  邀请:对差异化较强的客户可以进?步精准分流,向客户推荐更差异化的产品与服务

  3.客户标签管理

  利用标签管理具可以提高营销精准度,主动排除目标客户,降低内容信噪?,使转化率更高。

  客户标签维度:

  基础信息:姓名、性别、年龄区间、地址、职业、汽?、价格敏感度

  倾向产品:产品类型、名称、优质功能点、购买障碍(哪里不满意)

  细分需求:对产品的要求、需要何种功能与体验

  4.流量池自动化管理

  针对需要管理的个人号和社群数量巨大的情况,还需要一个专业的微信crm管理工具解放重复的运营操作。

  比如我的一个做本地生活垂直社区的客户,他们的微信联系人总数超过20万,社群超过2000个。这么庞大的流量池,单纯靠人力是绝对吃不消的。

  以我们鲸鱼集市自家的微信crm工具为例,能提供的自动化功能大致如下:

  自动根据手机号加人

  自动通过好友

  自动拉群

  自动打招呼并根据来源打上标签

  自动定时分发多种消息(图文,音频,小视频或者上述组合)

  多群角色扮演

  朋友圈内容管理

  群内活跃统计

  管理销售微信

  这里我只列举了有关运营私域流量的一小部分,想了解更多的实操技巧和详细的crm工具场景和功能,可以文末添加我的微信交流。

  总结

  现在获取流量是很贵的,在拉新的同时运营好私域流量,对于企业来说是一件事半功倍、极其省钱的事情。

  最好的销售不是一直花钱去找新流量,而是把一个用户榨干,让他一直在你这里消费。

  所以为你们好,快把私域流量搞起来吧...

  
  

 

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